Dernière mise à jour : 15 aout 2025
Bienvenue sur le site internet de Mamie Propre.
En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions générales.
Veuillez les lire attentivement avant de réserver ou de demander un devis.
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1. Objet
Les présentes conditions encadrent :
- L'utilisation du site mamiepropre.com
- La prestation de services d'entretien ménager résidentiel et commercial par Mamie Propre au Québec
2. Acceptation des conditions
En utilisant notre site ou nos services, vous confirmez
- Avoir lu et compris ces conditions
- Être âgé(e) d'au moins 18 ans ou être légalement autorisé(e) à contracter au Québec
3. Utilisation du site web
- Le contenu de notre site (textes, images, logos, tarifs, etc.) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle
- Il est interdit de copier, reproduire ou utiliser nos contenus à des fins commerciales sans autorisation écrite.
- Nous nous réservons le droit de modifier le contenu ou l'accès au site sans préavis
4. Demande de devis et réservation
- Toute demande de devis via notre site, par téléphone ou par courriel est gratuite et sans engagement initial
- Un rendez-vous ou service est confirmé uniquement après notre validation écrite ou téléphonique
- Mamie Propre se réserve le droit de refuser un service si les conditions d'accès ou de sécurité ne sont pas respectées
5. Tarifs et paiement
- Les prix communiqués sont exprimés en dollars canadiens et peuvent être sujets à modification sans préavis
- Le paiement est exigé selon les modalités convenues (comptant, virement, carte, etc.).
- Les frais supplémentaires (ex. nettoyage exceptionnel, déplacement hors zone) seront communiqués au client avant exécution
6. Annulation et report
- Toute annulation ou modification doit être communiquée au moins 24 heures à l'avance
- En cas d'annulation tardive ou d'absence au rendez-vous, des frais équivalents à 50 % du montant prévu pourront être facturés.
- Mamie Propre se réserve le droit de reporter ou d'annuler un service en cas de force majeure (ex. tempête, maladie, panne, etc.).
7. Obligations du client
- Fournir un accès sécuritaire aux lieux à nettoyer
- Indiquer toute condition particulière (allergies, zones fragiles, présence d'animaux).
- Retirer ou sécuriser les objets de valeur avant notre arrivée.
- Respecter les horaires convenus
8. Responsabilité
- Mamie Propre s'engage à fournir un service professionnel et sécuritaire
- Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par :
- Une mauvaise indication ou absence d'information de la part du client
- Un usage anormal ou détourné des lieux ou équipements
- Des événements hors de notre contrôle (force majeure, panne, catastrophe naturelle)
- En cas de dommage causé par notre faute prouvée, notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service concerné
9. Données personnelles
- Toute collecte et utilisation de vos renseignements personnels est régie par notre Politique de confidentialité
- En réservant un service, vous acceptez que nous utilisions vos données pour traiter votre demande
10. Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers.
Mamie Propre n’est pas responsable du contenu, des pratiques ou de la sécurité de ces sites.
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11. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La version à jour est disponible sur notre site.
12. Loi applicable et règlement des litiges
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Longueuil.